Qualibail 3 est paru !

A ce jour appliqué par 46 organismes HLM, le référentiel de qualité de services Qualibail a été révisé et clarifié. Une version 3 est parue au 1er mai 2017.

Créé en 2001, révisé une première fois en 2011, le référentiel a de nouveau été actualisé. Il s’agissait de prendre en compte :
- des évolutions législatives et réglementaires récentes : DALO, loi ALUR...
- le pacte Etat / USH qui fixe des engagements sur la qualité de service
- l’évolution du profil socio-économique des locataires et leurs besoins
- de nouvelles thématiques : environnement, social, nouvelles technologies, responsabilité sociétale des entreprises…

La lisibilité du référentiel est améliorée : passant de 13 à 6 engagements, le référentiel synthétise des engagements et développe les sujets essentiels pour les locataires : propreté des logements et parties communes, maîtrise des consommations, traitement des réclamations et des demandes d’intervention techniques… Les principales nouveautés concernent la communication du patrimoine disponible à la location, la proposition d’actions correctrices en cas de non-conformité aux grilles de contrôle, l’intégration d’engagements environnementaux, la mise en place d’un entretien de courtoisie à l’entrée dans les lieux, une information plus spontanée sur le suivi des DIT…

Qualibail 3 harmonise l’organisation et la rédaction des sous- engagements, renforce des sous-engagements avec davantage d’actions des organismes et simplifie les intitulés des engagements afin de les rendre plus communicants :

1) Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement

2) Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité

3) Assurer le bon déroulement de votre location

4) Traiter vos demandes d'intervention technique

5) Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence

6) Vous accompagner dans votre parcours résidentiel

Qualibail est un outil d’amélioration de la qualité de service vers l’amélioration de la performance !

Pour en savoir plus :

Laure Bourgoin - DELPHIS bourgoin@delphis-asso.org 01 56 08 54 25

Sylvie Lescoat - AFNOR certification sylvie.lescoat@afnor.org 01 41 62 82 93