Qualibail®

Créé en 2001 à l’initiative de trois bailleurs : Logéal Immobilière, Logiseine et Sodineuf Habitat Normand, le développement et le déploiement de QUALIBAIL sont portés par DELPHIS et AFNOR Certification. Il a reçu la validation officielle des représentants de la profession et des associations nationales représentatives de locataires.
Qualibail®

Construit avec et pour les bailleurs sociaux, le référentiel QUALIBAIL est reconnu dans toute la profession grâce à son déploiement continu ces 15 dernières années. Il est LA référence nationale de la qualité de service de notre secteur.

Mettre la qualité de services au coeur de la gestion locative, améliorer la relation à la clientèle, dynamiser l'organisation interne, se donner un avantage concurrentiel sont autant d'enjeux auquel QUALIBAIL permet de répondre.

QUALIBAIL III est un référentiel métier qui concerne à la fois les personnels et les locataires car il cible le cœur de métier du bailleur :  la gestion locative, et qu’il porte sur des engagements concrets en phase avec les attentes de la clientèle.

En tant qu’organismes porteurs d’une mission d’intérêt général et donc soucieux d’une certaine égalité républicaine de traitement des habitants et des territoires,  l’idée que chaque locataire ait droit à un même socle de qualité de service est un vrai challenge au quotidien.

S’engager sur des résultats

Accessible aux organismes bailleurs de tout types (OPH, ESH, SEM...),  le référentiel regroupe six engagements de service, permettant d'assurer aux locataires une prestation de service de qualité, depuis son entrée dans le logement jusqu'à son départ.

Les engagements de service :

  • Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement
  • Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité
  • Assurer le bon déroulement de votre location
  • Traiter vos demandes d'intervention technique
  • Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence
  • Vous accompagner dans votre parcours résidentiel

Pourquoi choisir la certification de service «QUALIBAIL » ?

  • Faire reconnaître votre qualité de service par une certification officielle et reconnue par les professionnels
  • Valoriser votre organisme auprès de vos partenaires institutionnels
  • Clarifier vos engagements vis-à-vis des locataires
  • Garantir et pérenniser la qualité du service rendu aux locataires
  • Mobiliser vos équipes sur la satisfaction des locataires
  • Répondre et anticiper les aux attentes de vos clients
  • Harmoniser vos processus de gestion locative

C’est un certifié qui le dit : « Qualibail est porteur d’engagements lisibles, communicants et concrets, qui correspondent à notre métier. »

 

Contactez-nous pour en savoir plus !

Laure Bourgoin - DELPHIS bourgoin@delphis-asso.org 01 56 08 54 25

Sylvie Lescoat - AFNOR certification sylvie.lescoat@afnor.org 01 41 62 82 93

http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-qualibail-gestion-locative-de-logements