Qualibail®

Créé en 2001 à l’initiative de 3 bailleurs sociaux (Logéal Immobilière, Logiseine et Sodineuf Habitat Normand), le développement et le déploiement de QUALIBAIL sont animés aujourd’hui par DELPHIS en collaboration avec ses auteurs normands et AFNOR Certification. Il a reçu la validation officielle des représentants de la profession, des associations de consommateurs et des pouvoirs publics.
Qualibail®

Construit avec et pour les bailleurs H.L.M., le référentiel est désormais reconnu dans toute la profession grâce à son déploiement continu ces 10 dernières années. Au vu du nombre d’organismes certifiés ou initiant une démarche de certification, QUALIBAIL II est devenu la référence nationale de la qualité de service de notre secteur. Cette démarche est fondamentalement pour l’entreprise une démarche de progrès, d’amélioration de son efficacité économique dans son fonctionnement interne comme dans sa relation à sa clientèle. QUALIBAIL II est un référentiel métier d’autant plus parlant et plus tangible tant pour les personnels que pour les locataires qu’il cible le cœur de métier, la gestion locative, et qu’il porte sur des engagements concrets en phase avec les attentes de la clientèle. Enfin, en tant qu’organismes porteurs d’une mission d’intérêt général et donc soucieux d’une certaine égalité républicaine de traitement des habitants et des territoires,  l’idée que chaque locataire ait droit de la part de son bailleur à un même socle de qualité de service est un vrai challenge au quotidien.  Chaque automne, les rencontres QUALIBAIL organisées par DELPHIS, sont l’occasion d’échanger et de débattre sur les enjeux de la qualité de service et des outils à mettre en œuvre pour en relever les défis.

S’engager sur des résultats.

Accessible aux organismes bailleurs de tout types (OPH, ESH, SEM...),  le référentiel regroupe treize engagements de service, permettant d'assurer aux locataires une prestation de service de qualité, depuis l'entrée dans le logement, jusqu'au départ du locataire.

Les engagements de service certifiés :

  • Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
  • Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
  • Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
  • Nous prenons en charge vos demandes d'intervention techniques
  • Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
  • Nous Maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
  • Nous respectons votre emploi du temps
  • Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
  • Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
  • Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données
  • Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besions
  • Nous organisons votre départ sans surprise
  • Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Pourquoi choisir la certification de service «QUALIBAIL » ?

  • Faire reconnaître sa qualité de service par une certification officielle et reconnue par les professionnels ;
  • Valoriser son organisme auprès de ses partenaires institutionnels
  • Clarifier ses engagements vis-à-vis des locataires.
  • Garantir et pérenniser la qualité du service rendu à ses locataires
  • Mobiliser ses équipes sur la satisfaction des locataires ;
  • Répondre aux attentes de vos clients et anticiper les insatisfactions ;
  • Structurer et homogénéiser les pratiques de sa gestion locative.

C’est un certifié qui le dit : « Qualibail est porteur d’engagements lisibles, communicants et concrets, qui correspondent à notre métier. »

Contactez-nous pour en savoir plus !